※ This position is open to all applicants, regardless of nationality (본 채용은 국적에 관계없이 지원 가능하며, 국문 공고는 아래를 참고하시기 바랍니다).

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This position is responsible for promptly and consistently managing various customer inquiries and issues that arise throughout the service experience, with the goal of enhancing overall customer satisfaction. By working closely with internal teams, partners, and customers, the role involves resolving diverse challenges while building sustainable partnerships and trust. Leveraging your knowledge and expertise, you will ultimately contribute to strengthening the company’s service quality and competitiveness, and we look forward to your application to join us in this journey of innovation.

Position: Customer Support Manager (Team Member, title adjustable based on experience)
Work condition: Full-time, Office-based (ongoing recruitment)
Location: Yuseong-gu, Daejeon Metropolitan City (domestic and international travel as needed)

Responsibilities
•    Manage customer service history and service quality 
•    Handle customer inquiries through phone, email, website, and other channels 
•    Provide technical consultation for rapid resolution of customer issues 
•    Analyze customer experience data and identify service quality and process improvements 
•    Develop and update training materials for product, technical support, and service-related topics 
•    Operate service training programs for internal staff and distributors

Required Qualifications
•    Minimum 3 years of experience in customer support and technical support for research equipment 
•    Understanding of products in related fields such as life sciences and medical devices 
•    No restrictions for domestic and international business travel
•    Excellent communication skills (Korean and English)

Preferred Qualifications
•    Understanding of applications in Tomocube’s holotomography products
•    Experience with bioimaging research equipment (confocal, light sheet, HCS, etc.)
•    Knowledge and work experience with electronic devices and optical products
•    Proficiency in software tools such as CRM and remote support systems
•    English communication skills
•    Self-motivated with a proactive leadership attitude

How to apply?
Please submit your resume and cover letter, highlighting relevant achievements and project experience.
Submit applications to: career@tomocube.com

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본 직무는 고객이 서비스 이용 과정에서 경험하는 다양한 문의와 불편을 신속하고 일관되게 관리하여 고객 만족도를 향상시키는 역할을 수행합니다. 타 부서, 협력사, 고객들과의 긴밀한 협업과 커뮤니케이션을 통해 다양한 문제를 해결하며 장기적 파트너십과 신뢰 관계를 형성합니다.
본인의 지식과 노하우를 효율적으로 활용하여 최종적으로는 회사의 서비스 품질과 경쟁력 제고에 기여하고, 혁신의 과정에 함께하실 여러분의 많은 지원 바랍니다.

포지션: 고객지원 관리자 (팀원, 경력에 따라 직책 조정 가능)
근무 형태: 정규직
근무 지역: 대전광역시 유성구 (필요 시 국내외 출장)

주요 역할
•    고객 서비스 이력 및 서비스 품질 관리
•    전화, 이메일, 웹사이트 등을 통한 고객 문의 접수 및 응대
•    고객 문제의 신속한 해결을 위한 기술 자문 제공
•    고객 경험 데이터 분석, 서비스 품질 및 프로세스 개선사항 도출
•    제품 및 기술지원, 서비스 관련 교육자료의 개발 및 업데이트
•    사내 및 대리점 대상 서비스 교육 프로그램 운영

필수 자격
•    연구장비 고객지원, 기술지원 관련 분야 경력 3년 이상
•    생명과학, 의료기기 등 관련 분야 제품에 대한 이해도
•    탁월한 커뮤니케이션 능력 (한국어, 영어)
•    국내외 출장에 결격사유가 없는 자

우대 사항
•    자사 제품 어플리케이션 관련 지식 이해도
•    전자기기, 광학 제품 관련 지식 및 업무경험
•    CRM, 원격지원 등 소프트웨어 활용 능력
•    영어 커뮤니케이션 능력
•    스스로 동기를 부여하고 자기 주도적으로 업무를 추진하는 태도


지원 방법
이력서 및 자기소개서 (경력 중심), 관련 성과 및 프로젝트 경험을 상세히 기술한 문서 제출 (career@tomocube.com)